Найдено документов - 57 | Найти похожие: "Индекс ББК" = '65.47' | Версия для печати |
Сортировать по:
1. Книга

Большакова И. В.
Практикум по дисциплине «Рекламная и выставочная деятельность» : учебно-методическое пособие / Большакова И. В. - Нижний Новгород : ННГУ им. Н. И. Лобачевского, 2023. - 72 с. - Рекомендовано методической комиссией Института экономики и предпринимательства для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.06 «Торговое дело» (бакалавриат).
Практикум по дисциплине «Рекламная и выставочная деятельность» : учебно-методическое пособие / Большакова И. В. - Нижний Новгород : ННГУ им. Н. И. Лобачевского, 2023. - 72 с. - Рекомендовано методической комиссией Института экономики и предпринимательства для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.06 «Торговое дело» (бакалавриат).
Авторы: Большакова И. В.
Шифры:
Полочный: ЭБС ЛАНЬ
ББК: 65.47;
Полочный: ЭБС ЛАНЬ
ББК: 65.47;
Аннотация: Учебно-методическое пособие содержит алгоритмы решения кейсов, и примеры решения ситуационных заданий и задач, а также задания для самостоятельной работы студентов по дисциплине Рекламная и выставочная деятельность. Задания сгруппированы по темам в соответствии с рабочей программой дисциплины. Учебно-методическое пособие предназначено для студентов Института экономики и предпринимательства ННГУ им. Н.И. Лобачевского, обучающихся по направлению 38.03.06 «Торговое дело» (бакалавриат).
Для просмотра необходимо войти в личный кабинет
2. Книга

Колобова Е. Ю.
Менеджмент в сфере СМИ / Колобова Е. Ю. - Санкт-Петербург : СПбГИКиТ, 2021. - 161 с. - ISBN 978-5-94760-451-1.
Менеджмент в сфере СМИ / Колобова Е. Ю. - Санкт-Петербург : СПбГИКиТ, 2021. - 161 с. - ISBN 978-5-94760-451-1.
Авторы: Колобова Е. Ю.
Шифры:
Полочный: ЭБС ЛАНЬ
ББК: 65.47;
Полочный: ЭБС ЛАНЬ
ББК: 65.47;
Аннотация: Учебное пособие посвящено ключевым вопросам управления медиабизнесом как важнейшей сферой деятельности предприятия СМИ в рыночных условиях. Рассматриваются основные теории современного медиаменеджмента в практике работы средств массовой информации. Представлены результаты исследования состояния современного российского медиарынка и определены тенденции развития глобального рынка СМИ. Материал направлен на формирование целостного представления об условиях и возможностях функционирования редакций средств массовой информации в условиях глобализации информационного пространства и ориентирован на повышение коммуникативной компетентности современного студента в условиях становления информационного общества. Учебное пособие предназначено для студентов Санкт-Петербургского государственного института кино и телевидения, обучающихся по творческим направлениям подготовки, а также специалистов сферы массовых коммуникаций, студентов, аспирантов и преподавателей, интересующихся проблемами организации медиаиндустрии.
Для просмотра необходимо войти в личный кабинет
3. Книга

Волкова М. М.
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью : учебное пособие / Волкова М. М.,Колобова Е. Ю.,Иванцов П. П. - Санкт-Петербург : СПбГИКиТ, 2020. - 143 с. - Рекомендовано к изданию Методическим советом СПбГИКиТ в качестве учебного пособия по напр. подготовки 42.03.01. - ISBN 978-5-94760-419-1.
Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью : учебное пособие / Волкова М. М.,Колобова Е. Ю.,Иванцов П. П. - Санкт-Петербург : СПбГИКиТ, 2020. - 143 с. - Рекомендовано к изданию Методическим советом СПбГИКиТ в качестве учебного пособия по напр. подготовки 42.03.01. - ISBN 978-5-94760-419-1.
Авторы: Волкова М. М., Колобова Е. Ю., Иванцов П. П.
Шифры:
Полочный: ЭБС ЛАНЬ
ББК: 65.47;
Полочный: ЭБС ЛАНЬ
ББК: 65.47;
Аннотация: Учебное пособие посвящено ключевым вопросам организации работы отделов рекламы и связей с общественностью. Раскрываются систематизированные представления об основных направлениях деятельности рекламных агентств, отделов рекламы и связей с общественностью в современных организациях, функционирующих в условиях рыночной системы хозяйствования. Рассматриваются основные подходы к формированию принципов, методов организации деятельности отдела рекламы и связей с общественностью, стратегическому, тактическому и оперативному планированию, реализации и оценке эффективности работы отдела рекламы и связей с общественностью, а также коммуникаций с внешними аудиториями организации. Материал учебного пособия ориентирован на повышение коммуникативной компетентности современного студента в условиях становления информационного общества. Учебное пособие предназначено для студентов Санкт-Петербургского института кино и телевидения, обучающихся по творческим направлениям подготовки, а также специалистов сферы массовых коммуникаций, студентов, аспирантов и преподавателей, интересующихся проблемами организации рекламного бизнеса.
Для просмотра необходимо войти в личный кабинет
4. Статья из журнала
Тулупов, В. В. (ФГБОУ ВО "Воронежский государственный университет").
Юбилей как способ связей с общественностью (на примере вузов) / В. В. Тулупов. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2023. - № 4. - С. 316-321.
Юбилей как способ связей с общественностью (на примере вузов) / В. В. Тулупов. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2023. - № 4. - С. 316-321.
Авторы: Тулупов, В. В.
Ключевые слова: PR-кампания, PR, пиар, рекламная компания, СМИ, инфоповод, узнаваемость бренда, имидж организации, деловая репутация, репутационный инструментарий, репутация, охват аудитории, маркетинговая политика
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Экономика рекламы
Маркетинг
Экономика рекламы
Аннотация: Юбилей может эффективно расширять социальные связи, транслировать социальный и профессиональный опыт, стимулировать самореализацию участников действия при условии верного проектного обоснования и последовательной реализации конкретной программы в рамках праздничного календаря как одного из элементов маркетинговой политики организации.
5. Статья из журнала
Глазова, Е. А. (Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова).
Французская реклама в контексте культурного разнообразия / Е. А. Глазова. - Текст : электронный
// Вестник Московского университета. Сер. 19, Лингвистика и межкультурная коммуникация. - 2021. - № 4. - С. 59-67. - URL: https://elibrary.ru/contents.asp?id=47946594. - Библиогр.: с. 66-67 (17 назв.).
Французская реклама в контексте культурного разнообразия / Е. А. Глазова. - Текст : электронный
// Вестник Московского университета. Сер. 19, Лингвистика и межкультурная коммуникация. - 2021. - № 4. - С. 59-67. - URL: https://elibrary.ru/contents.asp?id=47946594. - Библиогр.: с. 66-67 (17 назв.).
Авторы: Глазова, Е. А.
Ключевые слова: поликультурализм, культурное разнообразие, культурная идентичность, французская реклама, традиции, толерантность, мигранты
Рубрики: Культурология
Прикладная культурология
Экономика
Экономика рекламы
Прикладная культурология
Экономика
Экономика рекламы
Аннотация: В статье рассматривается проявление политики сосуществования культур во французском обществе на материале рекламы, которая затрагивает смешение культур, обусловленное внешними факторами, в первую очередь проблемой мигрантов.
6. Статья из журнала
Рымарева, А. С. (Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов).
Утилиты - виртуальные выгоды мира веб 3.0 / А. С. Рымарева. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2023. - № 3. - С. 180-190.
Утилиты - виртуальные выгоды мира веб 3.0 / А. С. Рымарева. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2023. - № 3. - С. 180-190.
Авторы: Рымарева, А. С.
Ключевые слова: виртуальные выгоды, геймификация, утилиты, метавселенная, блокчейн, nft, искусственный интеллект, кросс-платформенность, смешанная реальность, дополненная реальность, виртуальная реальность, гибридный мир, децентрализация
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Экономика рекламы
Маркетинг
Экономика рекламы
Аннотация: Цифровая реальность ставит новые вызовы перед брендами. Интеграция сквозных технологий и новых способов удаленной коммуникации меняет привычные способы продвижения. Пандемия форсировала процесс социального дистанцирования и виртуализации. Большинство возникших в этот период проектов в сфере NFT делают ставку на утилиты - виртуальные выгоды, которые приносит владение токеном. В статье проанализированы ошибки в создании утилит в сфере NFT, приведена разработанная автором типология утилит Веб 3. 0.
7. Статья из журнала
Осмаева, М. В.
Утилити - маркетинговое топливо будущего / М. В. Осмаева. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2023. - № 4. - С. 276-296.
Утилити - маркетинговое топливо будущего / М. В. Осмаева. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2023. - № 4. - С. 276-296.
Авторы: Осмаева, М. В.
Ключевые слова: утилити, псевдо-клубные образования, сервис, программа лояльности, системное продвижение, интернет-технологии, бизнес, виртуальные выгоды, искусственный интеллект, платформенность, лояльность
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Экономика рекламы
Маркетинг
Экономика рекламы
Аннотация: Статья посвящена описанию технологии создания нового удерживающего приема в рамках программы лояльности - утилити. Автор показывает технологию создания, критерии оценки утилити, каталог практических идей утилити и приводит примеры из собственной практики и из общедоступных источников.
8. Статья из журнала
Шабалина, О. И. (доцент).
Управление проблемой многоязычия в рекламной практике Индии / Шабалина О. И.
// Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - № 2. - С. 100-108. - ISSN 1028-5857. - Библиогр.: с. 108 (24 назв.). - рис.
Управление проблемой многоязычия в рекламной практике Индии / Шабалина О. И.
// Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - № 2. - С. 100-108. - ISSN 1028-5857. - Библиогр.: с. 108 (24 назв.). - рис.
Авторы: Шабалина, О. И.
Ключевые слова: рекламные коммуникации, многоязычие, грамотность, средства размещения рекламы, рекламный рынок, городское население, сельское население, наружная реклама, рекламные носители
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Международное предпринимательство. Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Экономика рекламы
Международное предпринимательство. Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Аннотация: Влияние уровня грамотности населения и уровня владения официальными языками на выбор средств размещения рекламы в городе и сельской местности, а также выбор языка рекламного текста и отдельных его элементов. Предлагается модель управления проблемой многоязычия, которая может быть полезна для мультинациональных компаний, продвигающих свои бренды на рынке Индии.
9. Статья из журнала
Зимин, И. Г.
Управление качеством и внедрение инноваций в сфере выставочных услуг / И. Г. Зимин
// Стандарты и качество. - 2012. - № 2. - С. 98-100. - ISSN 0038-9692.
Управление качеством и внедрение инноваций в сфере выставочных услуг / И. Г. Зимин
// Стандарты и качество. - 2012. - № 2. - С. 98-100. - ISSN 0038-9692.
Авторы: Зимин, И. Г.
Ключевые слова: выставочные услуги, отраслевые выставки, качество услуг, выставочный продукт, инновации, выставочно-ярмарочная деятельность
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Экономика рекламы
Аннотация: Проблемы оценки качества выставочных услуг, их истоки и пути решения.
10. Статья из журнала
Дмитриев, М.
Точно, как в аптеке / Макар Дмитриев
// Вокруг света. - 2014. - № 2. - С. 108. - ISSN 0321-0669. - ил.
Точно, как в аптеке / Макар Дмитриев
// Вокруг света. - 2014. - № 2. - С. 108. - ISSN 0321-0669. - ил.
Авторы: Дмитриев, М.
Ключевые слова: аптеки, аптечные вывески, достопримечательности, реклама
Рубрики: Здравоохранение. Медицинские науки
Лечебно-профилактическая помощь
Экономика
Экономика рекламы
Лечебно-профилактическая помощь
Экономика
Экономика рекламы
Аннотация: Оформление старинных аптечных вывесок в разных странах мира.
11. Статья из журнала
Горелова, А. А. (кандидат экономических наук; доцент; Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского, кафедра маркетинга и предпринимательской деятельности).
Технология контекстной рекламы / А. А. Горелова
// Маркетинг. - 2012. - № 1 (122). - С. 76-83. - ISSN 0869-3722. - Библиогр.: с. 83 (17 назв.).
Технология контекстной рекламы / А. А. Горелова
// Маркетинг. - 2012. - № 1 (122). - С. 76-83. - ISSN 0869-3722. - Библиогр.: с. 83 (17 назв.).
Авторы: Горелова, А. А.
Ключевые слова: рекламные кампании, рекламные объявления, целевые страницы сайтов, сайты, контекстная реклама, реклама, ключевые слова, ключевые фразы, веб-аналитика, сплит-тестирования, тестирования, сайты-партнеры, Интернет, поисковая реклама, показатели динамики рекламы, показатели эффективности рекламы, CPC, сумма оплаты за клик, CTR, кликабельность, PI, Position Index, ROI, Return on Invertsment, Интернет-реклама
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Экономика рекламы
Аннотация: Рассматривается разновидность Интернет-рекламы - контекстная реклама.
12. Статья из журнала
Коротков, А. В.
Статистический анализ психологического эффекта нестандартной рекламы / А. В. Коротков
// Вопросы статистики. - 2013. - № 9. - С. 28-32. - ISSN 0320-8168. - Библиогр.: с. 32 (4 назв.).
Статистический анализ психологического эффекта нестандартной рекламы / А. В. Коротков
// Вопросы статистики. - 2013. - № 9. - С. 28-32. - ISSN 0320-8168. - Библиогр.: с. 32 (4 назв.).
Авторы: Коротков, А. В.
Ключевые слова: статистика рекламы, реклама, статистический анализ, нестандартная реклама, психологический эффект, экономический эффект, регрессионный анализ, статистические показатели, восприятие рекламы
Рубрики: Экономика
Экономическая статистика
Экономика рекламы
Экономическая статистика
Экономика рекламы
Аннотация: Исследуется влияние нестандартной рекламы на создаваемый ею психологический эффект, предлагаются способы и показатели измерения экономического и психологического эффекта.
13. Статья из журнала
Нифаева, О. В. (кандидат экономических наук).
Социальная реклама на службе модернизации
// ЭКО. - 2013. - № 4. - С. 158-171. - ISSN 0131-7652. - Библиогр. в сносках.
Социальная реклама на службе модернизации
// ЭКО. - 2013. - № 4. - С. 158-171. - ISSN 0131-7652. - Библиогр. в сносках.
Авторы: Нифаева, О. В., Нехамкин, А. Н.
Ключевые слова: реклама, социальная реклама, духовно-нравственный потенциал, рыночная экономика, социальный мир, модернизация, эффективность экономики, эффективная рыночная экономика, предпринимательская мораль, мораль
Рубрики: Экономика
Экономика России
Экономика рекламы
Экономика России
Экономика рекламы
Аннотация: В статье предлагается создание в России государственной системы социальной рекламы. Для развития эффективной рыночной экономики и обеспечения социального мира усилия в области социальной рекламы следует направить на возрождение духовно-нравственного потенциала общества с учетом интересов различных слоев и групп населения и хозяйствующих субъектов.
14. Статья из журнала
Нифаева, О.
Социальная реклама в России: актуальные вопросы / О. Нифаева
// Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 7/8. - С. 127-134. - ISSN 0234-4505. - Библиогр.: с. 134 (10 назв.).
Социальная реклама в России: актуальные вопросы / О. Нифаева
// Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 7/8. - С. 127-134. - ISSN 0234-4505. - Библиогр.: с. 134 (10 назв.).
Авторы: Нифаева, О.
Ключевые слова: социальная реклама, социально-экономическая политика, информационная политика, информационное пространство, сми, средства массовой информации, политическая реклама, виды рекламы, реклама, государственная реклама
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Экономика рекламы
Аннотация: Рассматриваются особенности социальной рекламы, отличающие ее от других видов этой деятельности. Сформулированы проблемы в сфере социальной рекламы, предложены меры для их решения.
15. Статья из журнала
Меркулова, А. В. (бренд-директор; ГК "ЭПЛ Даймонд").
Создание брифа с целью разработки и проведения рекламной кампании / А. В. Меркулова. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2024. - № 1. - С. 2-7.
Создание брифа с целью разработки и проведения рекламной кампании / А. В. Меркулова. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2024. - № 1. - С. 2-7.
Авторы: Меркулова, А. В.
Ключевые слова: PR-кампания, PR, пиар, рекламная компания, бриф, бренд, узнаваемость бренда, продажи, целевая аудитория, заполнение брифа
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Экономика рекламы
Маркетинг
Экономика рекламы
Аннотация: В статье описаны правила и основные принципы заполнения брифа с целью организации рекламной кампании. Актуальность данной темы обусловлена снижением качества коммуникации бренда с целевой аудиторией и, как следствие, падением продаж.
16. Статья из журнала
Борисова, Е. Г. (Московский государственный лингвистический университет).
Семиотика в инструментарии рекламиста / Е. Г. Борисова, А. С. Зотова. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2023. - № 3. - С. 224-230.
Семиотика в инструментарии рекламиста / Е. Г. Борисова, А. С. Зотова. - Текст : электронный
// Реклама. Теория и практика. - 2023. - № 3. - С. 224-230.
Авторы: Борисова, Е. Г., Зотова, А. С.
Ключевые слова: философия бренда, рекламная коммуникация, рекламное сообщение, рекламная продукция, брендинг, знаки, семиотика
Рубрики: Экономика
Маркетинг
Экономика рекламы
Маркетинг
Экономика рекламы
Аннотация: Авторы статьи знакомят читателей с основными положениями семиотики - науки о знаковых системах - и показывают, как знание закономерностей этого научного направления может помочь в создании рекламной продукции в аспекте брендинга и ее исследовании с точки зрения потенциальной эффективности.
17. Статья из журнала
Дзялошинский, И.
Ресурсы воздействия: информационная агрессия в бизнес-коммуникациях / И. Дзялошинский, М. Пильгун
// Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 11/12. - С. 113-117. - ISSN 0234-4505. - Библиогр.: с. 117 (15 назв.).
Ресурсы воздействия: информационная агрессия в бизнес-коммуникациях / И. Дзялошинский, М. Пильгун
// Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 11/12. - С. 113-117. - ISSN 0234-4505. - Библиогр.: с. 117 (15 назв.).
Авторы: Дзялошинский, И., Пильгун, М.
Ключевые слова: коммуникативное воздействие, информационная агрессия, информационные войны, информационные атаки, бизнес-коммуникации, коммуникационное пространство, скрытое воздействие, автомобильные компании, конкуренция, реклама, рекламные кампании, воздействие на потребителя, формы воздействия
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Маркетинг
Экономика рекламы
Маркетинг
Аннотация: Рассматриваются методы и приемы так называемой информационной войны. Разбираются примеры из практики рекламных кампаний известных фирм.
18. Статья из журнала
Соколова, С.
Реклама, которая работает. Виды, способы и кейсы специально для HoReCa / С. Соколова. - Текст : непосредственный
// Гостиничное дело. - 2021. - № 1. - С. 36-43. - ISSN 2075-0978. - 12 фот.
Реклама, которая работает. Виды, способы и кейсы специально для HoReCa / С. Соколова. - Текст : непосредственный
// Гостиничное дело. - 2021. - № 1. - С. 36-43. - ISSN 2075-0978. - 12 фот.
Авторы: Соколова, С.
Ключевые слова: HoReCa, SMS-рассылки, адресные рассылки, блоги, гостиничная реклама, контекстная реклама гостиницы, медийно-контекстные баннеры, поисковые системы, программы повышения лояльности, рекламные зеркала, сайты гостиниц, событийный маркетинг, телефонный маркетинг, форумы
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Экономика рекламы
Экономика гостиничного хозяйства
Экономика рекламы
Аннотация: По мнению экспертов, успех гостиничного бизнеса во многом зависит от того, насколько правильно администрация отеля проводит рекламную кампанию. Методы ее ведения зависят от рекламной политики гостиницы. При выборе рекламной площадки ответственному за продвижение гостиничных услуг необходимо рассмотреть множество факторов, в том числе степень охвата, частоту выхода и уровни воздействия каждого рекламного канала. В гостиничной сфере используют телефонный маркетинг, событийный маркетинг, контекстная реклама гостиниц и гостиничных услуг, баннерная реклама отеля, реклама гостиниц в поисковых системах, так и через сайт гостиниц напрямую.
19. Статья из журнала
Качалов, В. А. (сеньор-аудитор).
Реклама сертификата. Как правильно? / В. А. Качалов
// Методы менеджмента качества. - 2012. - № 12. - С. 32-36. - ISSN 0130-6898. - Электронная версия статьи доступна в Источнике. - ил.
Реклама сертификата. Как правильно? / В. А. Качалов
// Методы менеджмента качества. - 2012. - № 12. - С. 32-36. - ISSN 0130-6898. - Электронная версия статьи доступна в Источнике. - ил.
Авторы: Качалов, В. А.
Ключевые слова: сертификаты, рекламные правила, реклама сертификации, сертифицированная СМК, рекламные материалы, правила рекламы
Рубрики: Экономика
Экономика рекламы
Экономика рекламы
Аннотация: Автор данной статьи пишет о некорректности публикуемой в средствах массовой информации, на рекламных проспектах, этикетках и тому подобных изданиях сведений о своем статусе сертифицированной компании. Приведены конкретные примеры того, как информация об этом подавалась в таком виде, который вольно или невольно вводил читателей в заблуждение относительно того, что именно было сертифицировано. В помощь тем, кто допустил ошибки при подготовке рекламных материалов, но хотел бы исправить ситуацию, автор приводит ключевые положения, регламентирующие правильное содержание подобной информации, и правила рекламирования своего статуса сертифицированной компании.
20. Статья из журнала
Реклама как инструмент продвижения продукта сферы гостеприимства = Advertising as a tool for promoting a hospitality product / Л. Э. Глаголева, Н. П. Зацепилина, Е. Н. Ковалева [и др.]. - Текст : непосредственный
// Гостиничное дело. - 2022. - № 11. - С. 717-722. - ISSN 2075-0978. - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. - Библиогр.: с. 721-722 (6 назв.). - 1 рис., 2 табл.
// Гостиничное дело. - 2022. - № 11. - С. 717-722. - ISSN 2075-0978. - Аннот., библиогр. на рус., англ. яз. - Библиогр.: с. 721-722 (6 назв.). - 1 рис., 2 табл.
Авторы: Глаголева, Л. Э., Зацепилина, Н. П., Ковалева, Е. Н., Зацепилина, Л. С., Сандберг, А. Б., Сехниев, М. Е.
Ключевые слова: PR-коммуникации, виды рекламы, гостиницы, продвижение услуг гостиниц, проекты в сфере услуг, реклама, рекламная деятельность, сфера гостеприимства, эффективность рекламной деятельности
Рубрики: Экономика
Экономика гостиничного хозяйства
Экономика рекламы
Экономика гостиничного хозяйства
Экономика рекламы
Аннотация: Рассматривается реклама как объективная возможность продвижения проектов в сфере услуг. Показано, что рекламу можно рассматривать как средство массовой коммуникации, которое в совокупности с деятельностью различных СМИ обладает преимущественным способом распространения информации, предоставляет новые возможности для интегрированных маркетинговых программ в сфере гостеприимства. Специфика менеджмента услуг этой области рынка заключается в том, что реклама активно решает задачи формирования спроса и стимулирования предложения, увеличения продаж через систему мер, направленных на построение и поддержание определенных взаимоотношений между клиентом и продавцом услуг.